Prawo odstąpienia od umowy

1. Konsument, który zawarł ze Sprzedawcą umowę na odległość, może odstąpić od niej w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków określonych w ustawie (Ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, art. 27-29).
2. Termin 14 dni liczony jest:
   1. w przypadku pojedynczego Towaru – od następnego dnia objęcia Towaru w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę inną niż przewoźnik;
   2. w przypadku wielu Towarów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach – od dnia objęcia w posiadanie ostatniego Towaru, partii lub części;

Jak dokonać zwrotu?

1. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Konsument powinien przed upływem terminu złożyć Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy (Ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, art.30)

Oświadczenie można przesłać:

• pocztą na adres:

Spółdzielnia Socjalna Zioła Siedleckie
ul. Kilińskiego 29
08-110 Siedlce

• pocztą elektroniczną na adres:

ziolasiedleckie@gmail.com

Zwrot towaru

1. Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu Konsument powinien zwrócić Towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy. 
2. Towar należy odesłać na adres:

Spółdzielnia Socjalna Zioła Siedleckie
ul. Kilińskiego 29
08-110 Siedlce

4. Bezpośredni koszt zwrotu Towaru ponosi Konsument.

(Ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, art. 32 i art. 34).

Zwrot pieniędzy

1. W przypadku skutecznego odstąpienia Sprzedawca zwraca Konsumentowi kwotę za zakupione produkty. 
2. Zwrot płatności następuje nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez Sprzedawcę oświadczenia o odstąpieniu.
3. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Towaru z powrotem albo dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
4. Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie.
5. Konsument nie ponosi opłat w związku ze zwrotem płatności.

(Ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, art. 31-33).

WYJĄTKI OD PRAWA ODSTĄPIENIA

Produkty spożywcze i zioła

1. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do Towarów, w stosunku do których zachodzi ustawowy wyjątek (Ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, art. 38).
2. Dotyczy to w szczególności:
   1. Towarów ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności do użycia;
   2. Towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
   3. innych Towarów wskazanych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta.
3. Sam fakt, że Towar jest produktem spożywczym, nie oznacza automatycznie wyłączenia prawa odstąpienia.
4. Sprzedawca stosuje wyłączenie prawa odstąpienia wyłącznie wtedy, gdy spełnione są przesłanki określone w ustawie.
5. Informacja o wyłączeniu prawa odstąpienia jest przekazywana Konsumentowi przed zawarciem umowy, jeżeli dotyczy konkretnego Towaru.

Prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni nie przysługuje, gdy towar został wykonany według indywidualnej specyfikacji konsumenta lub jest wyraźnie spersonalizowany.

Prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje w odniesieniu do umów, w których przedmiotem świadczenia jest towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu (zgodnie z art. 38 pkt 5 Ustawy o prawach konsumenta). Dotyczy to w szczególności produktów spożywczych- pierników oraz ziół.

REKLAMACJE

Reklamacja – brak zgodności Towaru z umową

1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za brak zgodności Towaru z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta (art. 43a–43e)
2. Reklamację z tytułu braku zgodności Towaru z umową należy kierować do Sprzedawcy.
3. Konsument może złożyć reklamację w dowolnej formie. Dla celów dowodowych zaleca się formę pisemną lub elektroniczną.
4. Reklamacja powinna w miarę możliwości zawierać:
   1. imię i nazwisko;
   2. dane kontaktowe;
   3. numer Zamówienia lub inne dane umożliwiające identyfikację zakupu;
   4. nazwę Towaru;
   5. opis stwierdzonego braku zgodności;
   6. datę ujawnienia problemu;
   7. żądanie Konsumenta.
5. Konsument może zażądać: 
   1. naprawy Towaru.
   2. wymiany Towaru.
6. W przypadkach określonych ustawą Konsument może również żądać:
   1. obniżenia ceny;
   2. odstąpienia od umowy.

Naprawa albo wymiana

1. Jeżeli Towar jest niezgodny z umową, Konsument może w pierwszej kolejności żądać jego naprawy albo wymiany.
2. Wybór pomiędzy naprawą a wymianą co do zasady należy do Konsumenta.
3. Sprzedawca może dokonać zmiany sposobu doprowadzenia Towaru do zgodności z umową, jeżeli wybrany przez Konsumenta sposób:
   1. jest niemożliwy; albo
   2. wymagałby nadmiernych kosztów w rozumieniu przepisów.
4. Naprawa lub wymiana następuje w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta.
5. Koszty naprawy lub wymiany ponosi Sprzedawca.
6. W przypadku reklamacji dotyczącej Towaru spożywczego Sprzedawca może, w zakresie dopuszczalnym prawem i odpowiednim do charakteru Towaru, poprosić o udostępnienie Towaru, opakowania, etykiety lub innych informacji umożliwiających ustalenie przyczyny niezgodności.

(art. 43d ustawy o prawach konsumenta)

Obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy

1. Konsument może żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy w przypadkach określonych w art. 43e ustawy o prawach konsumenta.
2. Dotyczy to w szczególności sytuacji, gdy:
   1. Sprzedawca odmówił doprowadzenia Towaru do zgodności z umową;
   2. Sprzedawca nie doprowadził Towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie;
   3. Towar nadal pozostaje niezgodny z umową pomimo próby naprawy lub wymiany;
   4. brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie bez wcześniejszego korzystania z naprawy lub wymiany;
3. Konsument nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności Towaru z umową jest nieistotny.
4. Jeżeli brak zgodności dotyczy tylko części Towarów objętych jedną umową, zasady odstąpienia określa art. 43e ustawy.

Okres odpowiedzialności

1. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Towaru z umową ujawniony w ciągu 2 lat od dnia wydania Towaru, z zastrzeżeniem przypadków określonych w ustawie (art. 43c ustawy o prawach konsumenta).
2. Szczególne właściwości produktów spożywczych, w tym termin przydatności lub data minimalnej trwałości, są uwzględniane przy ocenie zgodności Towaru z umową.

Termin odpowiedzi na reklamację

1. Sprzedawca odpowiada na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, jeżeli przepisy wymagają odpowiedzi w tym terminie.
2. Odpowiedź na reklamację może zostać przekazana pocztą elektroniczną, jeżeli Konsument podał adres e-mail.

(art. 7a ustawy o prawach konsumenta.)

Koszty reklamacji

1. Konsument nie ponosi kosztów doprowadzenia Towaru do zgodności z umową.
2. Jeżeli przepisy wymagają odebrania Towaru od Konsumenta, Sprzedawca dokonuje odbioru na swój koszt.
3. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy z powodu braku zgodności Towaru z umową Konsument zwraca Towar Sprzedawcy na koszt Sprzedawcy.

(art. 43d ustawy o prawach konsumenta.)